1. Waar gelden deze regels? (Toepasselijkheid)
Deze voorwaarden gelden voor alles wat je bij Together We boekt: van privélessen en trajecten tot online cursussen en workshops. Together We is de eenmanszaak van Annemiek Lenstra uit Nijkerk (KvK-nummer: 98127063).
- Altijd van kracht: Deze regels zijn van toepassing op elke offerte en elke afspraak die we maken.
- Afwijken: We kunnen alleen van deze voorwaarden afwijken als we dat vooraf samen schriftelijk (per e-mail of WhatsApp) vastleggen.
- Geen automatisme: Als ik een keer een uitzondering voor je maak, betekent dit niet dat je daar bij een volgende afspraak automatisch weer recht op hebt. Elke uitzondering staat op zichzelf.
- Wijzigingen: Ik mag deze algemene voorwaarden aanpassen. De nieuwste versie staat altijd op de website. Pas ik de voorwaarden ingrijpend aan tijdens een lopend traject? Dan heb je het recht om de overeenkomst te stoppen.
2. Hoe komt onze afspraak tot stand?
- Wanneer is het officieel? We hebben een officiële overeenkomst zodra jij je aanmeldt (via de website, e-mail of WhatsApp) en ik deze aanmelding schriftelijk aan je heb bevestigd.
- Toelating: De afspraak is pas definitief als jij en je hond voldoen aan de voorwaarden voor de betreffende training (zoals leeftijd of gedrag). Deze voorwaarden staan bij de cursusinformatie op de website. Voldoe je hier niet aan? Dan kan ik de inschrijving weigeren.
- Tussen ons: De afspraak geldt uitsluitend tussen jou (de cursist) en Together We.
- Online producten: Voor online cursussen is de overeenkomst definitief zodra de betaling via de website is afgerond en jij de inloggegevens hebt ontvangen.
3. Hoe voeren we de afspraak uit?
Ik zet mij als trainer volledig in om jou en je hond zo goed mogelijk te begeleiden.
- Mijn inzet (Inspanningsverplichting): Ik doe mijn uiterste best om het gewenste resultaat te bereiken. Ik kan echter geen garanties geven op het eindresultaat, omdat dit mede afhankelijk is van de inzet van de cursist en het karakter van de hond.
- Huisregels en gedrag: De huisregels (zoals het verbod op fysieke correcties en de juiste materialen) horen bij de afspraak. Houdt een cursist zich herhaaldelijk nietaan deze regels? Dan kan ik je uitsluiten van deelname zonder dat je recht hebt op terugbetaling van lesgeld.
- Welzijn als grens: Het welzijn van mens en dier is altijd mijn uitgangspunt. Als ik inschat dat het welzijn in het geding komt, heb ik het recht de sessie direct af te breken.
- Hulp van anderen: Ik heb het recht om (onderdelen van) de training te laten uitvoeren door een andere gekwalificeerde trainer als dat nodig is.
4. Vertrouwelijkheid en Privacy
- Geheimhouding: Alle informatie die je tijdens de begeleiding deelt, wordt door mij strikt vertrouwelijk behandeld.
- Privacy (AVG): Je persoonsgegevens gebruik ik alleen voor mijn eigen administratie en communicatie. Ik deel deze nooit zonder jouw toestemming met anderen.
- Beeldmateriaal: Ik maak alleen opnames als jij daar toestemming voor geeft. Voor gebruik op social media vraag ik altijd eerst jouw akkoord.
5. Prijzen en Betaling
- Geen contante betaling: Together We accepteert geen contante betalingen. Alle betalingen verlopen via bankoverschrijving of de betaalmodule op de website.
- Losse sessies of pakketten: Je betaalt het volledige bedrag vooraf. De betaling dient uiterlijk één dag voor de (eerste) les te zijn bijgeschreven op mijn bankrekening.
- Facturen: Stuur ik je een factuur? Dan moet deze binnen 10 dagen betaald zijn. Start de training eerder? Dan moet de betaling vóór de eerste les binnen zijn.
- Niet op tijd betaald? Dan heb je geen recht op deelname. Bij verzuim breng ik de wettelijke rente en 15% incassokosten (minimaal € 40,-) in rekening.
- Pakketten: Bij eerder stoppen heb je geen recht op terugbetaling. Het restant van een pakket is in overleg wel overdraagbaar aan een ander.
6. Bedenktijd en Herroepingsrecht (Online)
Bij aanmelding via de website of telefoon heb je 14 kalenderdagen bedenktijd.
- Direct starten: Begint je training binnen die 14 dagen? Dan betaal je bij annulering naar rato voor de lessen die je al hebt gehad. Als je nog niet gestart bent, houd ik 1/3 van het lesgeld in voor de gereserveerde tijd.
- Online cursussen: Zodra je inlogt in de online omgeving en start met de content, vervalt je recht op bedenktijd en terugbetaling.
7. Afzeggen, Verzetten en Annuleren
- Langer dan 48 uur van tevoren: Je kunt de les tot 48 uur voor aanvang kosteloos verzetten naar een ander moment.
- Tussen 48 en 24 uur van tevoren: Bij afzegging in deze periode wordt 50% van het lesgeld in rekening gebracht.
- Korter dan 24 uur van tevoren: De les wordt volledig (100%) doorberekend.
- No-show: Ben je niet aanwezig? Dan wordt de les volledig doorberekend, inclusief de afgesproken reiskosten.
- Grote trajecten/workshops: Annuleren kan tot 21 dagen voor aanvang. Daarna mag Together We 1/3 van het lesgeld inhouden voor gereserveerde tijd.
- Coulance: In uitzonderlijke gevallen kan ik besluiten af te wijken van bovenstaande kosten. Dit is altijd een eenmalige beslissing van de trainer.
- Extreme weersomstandigheden: Bij temperaturen van 25°C of hoger wordt er niet fysiek met de hond gewerkt. Dit geldt ook bij extreme kou of gladheid op de weg. In deze gevallen kunnen we in overleg besluiten om de les te verzetten, of de sessie zonder hond (theorie/coaching) door te laten gaan
8. Veiligheid en Aansprakelijkheid
- Jouw verantwoordelijkheid: Jij blijft altijd juridisch eigenaar van je hond en aansprakelijk voor schade aan personen, dieren of goederen.
- Verzekering: Een goede WA-verzekering voor de hond is verplicht.
- Materialen: Een passend tuigje/halsband en een riem van minstens 2 meter zijn verplicht. Rollijnen, slipkettingen en prikbanden zijn niet toegestaan.
- Aansprakelijkheid Together We: Ik ben niet aansprakelijk voor schade, letsel of diefstal voor, tijdens of na de sessies. Mijn aansprakelijkheid is altijd beperkt tot het bedrag dat mijn verzekering uitkeert (of tot het factuurbedrag).
9. Intellectueel Eigendom en Klachten
- Eigendom: Alle lesmaterialen, video’s en adviezen zijn eigendom van Together We. Je mag deze alleen voor eigen gebruik gebruiken. Kopiëren of delen met derden is verboden.
- Klachten: Heb je een klacht? Laat het me direct weten via annemieklenstra@gmail.com. We zoeken dan samen naar een oplossing. Op deze voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.